PPC Energie S.A. a stabilit termenii și condițiile pentru încheierea contractelor la distanță, permițând clienților casnici și juridici să acceseze serviciile de furnizare de energie electrică și gaze naturale, precum și bunuri și servicii cu valoare adăugată, prin canale digitale.
Procesul de contractare se realizează prin intermediul site-ului www.ppcenergy.ro, unde utilizatorii selectează oferta și completează datele necesare. Acordul pentru încheierea contractului se materializează prin semnătura digitală, după care furnizorul transmite documentația finală prin canalul de comunicare agreat.
Facturare și corespondență electronică
Compania introduce fluxul de corespondență și facturare electronică. Facturile în format PDF vor fi trimise automat pe adresa de e-mail validată de client în timpul contractării. Această modalitate de transmitere este gratuită din partea furnizorului, costurile de acces la internet rămânând în sarcina clientului.
Documentele contractuale, anexele și notificările privind execuția garanțiilor sau rezilierea contractelor vor fi transmise tot prin e-mail, după ce clientul și-a exprimat acordul explicit pentru acest serviciu.
Dreptul de retragere
Clienții care încheie contractul la distanță beneficiază de un termen de 14 zile pentru a exercita dreptul de retragere, fără a fi necesară justificarea deciziei sau plata unor penalități. Termenul începe să curgă de la data recepționării contractului de către client.
Retragerea poate fi solicitată prin:
- trimiterea formularului specific pe e-mail;
- depunerea unei cereri în magazinele fizice PPC;
- transmiterea unei declarații neechivoce către datele de contact ale companiei;
- notificarea prin platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrică și gaze naturale.
Momentul efectiv al retragerii este cel în care notificarea este înregistrată în platforma online de schimbare a furnizorului. Clientul suportă costurile directe legate de returnarea documentelor necesare în acest proces.
