PPC Energie a început un proces de verificare și actualizare a bazei de date a clienților. Furnizorul își contactează telefonic titularii de contract pentru confirmarea informațiilor personale și avertizează că lipsa datelor actualizate poate atrage limitarea temporară a unor operațiuni din cont.
În timpul apelurilor inițiate de companie, reprezentanții solicită confirmarea numelui, prenumelui, a codului numeric personal (CNP), precum și a adresei de e-mail și a numărului de telefon. Convorbirile sunt înregistrate, iar agenții au obligația de a se identifica la începutul discuției.
Pentru a evita tentativele de fraudă, furnizorul subliniază că nu cere niciodată parole de cont, coduri de autentificare sau detalii ale cardurilor bancare. De asemenea, toate linkurile legitime transmise prin mesaje direcționează către domeniul oficial al companiei.
Clienții care nu doresc să transmită aceste informații prin telefon au la dispoziție canale alternative:
- formularul dedicat din pagina web a furnizorului, unde accesul se face pe baza codului de client și a codului de plată de pe factură;
- transmiterea unei solicitări pe adresa oficială de e-mail a companiei, însoțită de copia actului de identitate, dacă este cazul;
- prezentarea directă în magazinele fizice ale furnizorului.
Actualizarea este motivată de necesitatea transmiterii corecte a facturilor și notificărilor contractuale, precum și de securizarea conturilor împotriva accesului neautorizat. În cazul în care datele nu sunt completate sau nu pot fi validate, compania precizează că va aplica verificări suplimentare și poate suspenda temporar soluționarea anumitor cereri legate de contract.
