PPC Energie a detaliat regulile aplicabile contractelor la distanță pentru furnizarea de energie electrică, gaze naturale și pachete de bunuri și servicii cu valoare adăugată. Procedura vizează atât consumatorii casnici, cât și clienții noncasnici care aleg să semneze digital ofertele companiei.
Potrivit documentului, procesul se desfășoară integral prin platforma online a furnizorului. Clientul alege oferta, completează datele solicitate și semnează digital documentele. Contractul se consideră încheiat în momentul în care solicitantul primește documentul transmis de furnizor prin canalele de comunicare agreate, iar transmiterea facturilor și a corespondenței se face gratuit pe adresa de e-mail furnizată.
Dreptul de retragere și activarea serviciilor
Activarea efectivă a serviciilor sau a livrării de echipamente începe la data la care furnizorul recepționează confirmarea solicitării clientului. În cazul în care acceptarea unei oferte ajunge la companie după expirarea termenului de valabilitate, furnizorul își rezervă dreptul de a decide dacă o consideră caducă sau dacă o validează, în funcție de circumstanțe.
Clienții au la dispoziție un termen de 14 zile pentru a se retrage din contract, fără a plăti penalități sau despăgubiri și fără a fi obligați să își motiveze decizia. Dreptul poate fi exercitat prin mai multe canale:
- transmiterea formularului de retragere pe e-mail la adresa de contact a furnizorului;
- depunerea directă a unei declarații în rețeaua de magazine PPC;
- înregistrarea unei notificări de renunțare în platforma online de schimbare a furnizorului (POSF), conform reglementărilor ANRE și legislației privind drepturile consumatorilor.
În cazul renunțării, clientul suportă exclusiv costurile directe legate de returnarea documentelor necesare, iar obligațiile contractuale derulate până în momentul încetării rămân valabile.
