PPC Energie a stabilit termenii comerciali pentru vânzarea la distanță a pachetelor de echipamente și servicii cu valoare adăugată, destinate atât consumatorilor casnici, cât și firmelor. Procedura reglementează pașii de la selectarea online a ofertelor până la livrarea documentelor și eventuala renunțare la contract.
Fluxul de vânzare se desfășoară integral prin canale electronice, pe portalul furnizorului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul recepționează documentele semnate digital, transmise automat pe adresa de e-mail furnizată. În cazul în care acceptarea unei oferte expirate ajunge cu întârziere din motive neimputabile solicitantului, furnizorul își rezervă dreptul de a decide dacă validează sau respinge înțelegerea.
Reguli de livrare și dreptul de retragere
Transmiterea contractelor, a anexelor și a facturilor se realizează fără costuri suplimentare pe cale electronică, clientul având obligația de a deține o adresă validă de e-mail și aplicații compatibile pentru citirea fișierelor PDF. Facturile și notificările aferente sunt trimise de pe adrese oficiale dedicate ale furnizorului.
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, fără penalități sau obligația de a justifica decizia. Notificarea de renunțare poate fi transmisă prin:
- transmiterea formularului standard prin e-mail la serviciul de relații cu clienții;
- depunerea directă la magazinele din rețeaua companiei;
- înregistrarea cererii în platforma națională online de schimbare a furnizorului (POSF), administrată conform reglementărilor ANRE.
În cazul renunțării, cheltuielile directe legate de returnarea documentelor revin clientului, iar obligațiile contractuale derulate până la data notificării rămân valabile.
