Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați public printr-un sistem de coduri de culoare, de la roșu la verde, în funcție de modul în care rezolvă disputele cu clienții. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei a aprobat procedura prin care introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un indicator calculat trimestrial.
Scorul fiecărei companii se raportează la dimensiunea portofoliului propriu de clienți și se calculează pe baza a trei elemente: sesizările primite de reglementator direct de la consumatori, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului și numărul de reclamații întemeiate pe care compania nu le-a soluționat în termenul prevăzut de lege.
Clasificarea împarte companiile în șase paliere de performanță:
- Peste 90 de puncte: verde (rezultate foarte bune)
- Între 80 și 90 de puncte: verde deschis (rezultate bune)
- Între 70 și 80 de puncte: galben deschis (rezultate satisfăcătoare)
- Între 60 și 70 de puncte: galben (rezultate medii)
- Între 50 și 60 de puncte: roșu deschis (rezultate slabe)
- Sub 50 de puncte: roșu (rezultate foarte slabe)
Culorile vor apărea alături de tarife în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale administrate de autoritate. Până când platformele online vor fi actualizate cu noua funcție, ANRE va afișa centralizatorul calificativelor pe propria pagină de internet. În paralel, furnizorii au obligația să transmită datele către autoritate și să le publice pe propriile site-uri la fiecare trei luni.
Sistemul aplicat în România transpune principii din Pachetul privind energia pentru cetățeni prezentat de Comisia Europeană în martie 2026, însă instituie o evaluare obligatorie și publică, dincolo de codurile voluntare de bune practici discutate la nivel comunitar.
