Consumatorii de energie electrică și gaze naturale vor vedea direct în comparatoarele oficiale de prețuri dacă un furnizor își rezolvă la timp reclamațiile sau își ignoră clienții. ANRE a decis clasificarea companiilor din piață printr-un sistem de coduri de culoare, de la roșu la verde, calculat pe baza unui nou indicator: Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP).
Scorul fiecărui furnizor se va calcula trimestrial și va ține cont de numărul total de clienți din portofoliu. Punctajul final depinde de trei indicatori: volumul de sesizări trimise de consumatori direct către ANRE, numărul de plângeri întemeiate primite de companie și câte dintre acestea au rămas nerezolvate în termenul prevăzut de lege.
În funcție de punctajul obținut, furnizorii sunt împărțiți în șase trepte de performanță:
- sub 50 de puncte: roșu (rezultate foarte slabe);
- între 50 și 60 de puncte: roșu deschis (rezultate slabe);
- între 60 și 70 de puncte: galben (rezultate medii);
- între 70 și 80 de puncte: galben deschis (rezultate satisfăcătoare);
- între 80 și 90 de puncte: verde deschis (rezultate bune);
- peste 90 de puncte: verde (rezultate foarte bune).
Aceste etichete vizuale vor fi integrate în cele două instrumente publice de comparare a prețurilor gestionate de autoritate, respectiv „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” și „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”. Până la actualizarea tehnică a comparatoarelor, ANRE va publica lista cu punctajele IGP direct pe pagina proprie de internet.
Furnizorii vor fi obligați să raporteze datele la reglementator și să afișeze trimestrial situația plângerilor pe propriile site-uri. Măsura transpune la nivel național obiectivele din Pachetul privind energia pentru cetățeni prezentat de Comisia Europeană în martie 2026, care urmărește criterii de selecție axate pe calitatea serviciilor, nu doar pe nivelul tarifelor.
